|
Отдел сервиса является отдельным структурным подразделением ООО «СтилАрм» . В составе отдела сервиса имеются все необходимые специалисты для ремонта и технической поддержки предлагаемого компанией оборудования.
Основные функции отдела сервиса:
• Гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования.
• Техническая поддержка покупателей и заказчиков.
• Программирование оборудования.
• Изучение и тестирование нового оборудования.
• Проведение обучения сотрудников, монтажных фирм и заказчиков правилам использования и техническим характеристикам оборудования.
• Адаптация оборудования к условиям эксплуатации в Украине.
Правила передачи оборудования в ремонт.
Оборудование в ремонт передаётся и получается в помещении приёма-выдачи товара. При приёме оборудования в ремонт заполняется дефектовочная карта, а лицу, передающему оборудование, выдаётся отрывной корешок от данной дефектовочной карты с необходимой информацией о покупателе и переданном оборудовании. Время нахождения оборудования в ремонте в отделе сервиса – до 2 недель (в зависимости от наличия запасных частей и сложности ремонта). При не гарантийном ремонте после выполнения диагностики клиенту сообщается стоимость ремонта, которая включает стоимость работ, в том числе по диагностике оборудования, и стоимость запасных частей. На основании этой информации клиент принимает решение о целесообразности ремонта. На оборудование, поступающее в ремонт от клиентов, из других городов Украины, в обязательном порядке прилагается дефектовочную карту (заполнить все поля отмеченные желтым цветом), распечатать и приложить к неисправному оборудованию.
Примечание
Гарантийный ремонт, а при необходимости и замена оборудования, производится только в случае выявления дефектов, возникших по вине производителя оборудования в соответствии с действующими правилами, установленными законодательством. На дефекты оборудования, возникшие по любым другим причинам, гарантийные обязательства не распространяются. Сотрудники отдела сервиса имеют право производить оценку причин возникновения неисправностей. В случае отказа в гарантийном ремонте оборудования владелец имеет право требовать письменного объяснения причин такого отказа.
Примерный перечень причин, по которым может быть отказано в гарантийном ремонте оборудования:
• Повреждение защитных знаков фирмы-производителя или фирмы-продавца: наклеек, голограмм, пломб и др.
• Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.
• Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами.
• Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара не по назначению, указанному в руководстве по эксплуатации.
• Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, эксплуатации, хранения и транспортировки.
• Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от производителя.
• Изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц.
• Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
• Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.
• Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
• Представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.).
Вместе с товаром Вам передают полный пакет документов:
- товарный чек (счёт фактуру и расходную накладную при безналичной оплате);
- инструкцию по эксплуатации;
- гарантийный талон на приобретаемую технику (в гарантийном талоне указан срок гарантийного обслуживания – 1-2 года в зависимости от производителя).
|
